Politique de remboursement

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Retours et échanges

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Si vous souhaitez retourner un produit, celui-ci doit être préalablement approuvé par le service clientèle. Si tel est le cas, vous recevrez un numéro d’autorisation qui doit être clairement inscrit sur la boîte. Les boîtes sans numéro d’autorisation seront automatiquement rejetées et retournées à l’expéditeur.

Toute demande de retour doit être envoyée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous envoyez votre demande de retour, veuillez indiquer votre nom, vos coordonnées, la raison du retour, le numéro de votre commande et le ou les produits concernés.

Une réponse vous sera envoyée dans les 24 à 48 heures durant les heures ouvrables.

ACHATS EN LIGNE

Avant de passer votre commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez vérifier tous les détails la concernant : liste des produits, tailles et couleurs, prix, réductions dans le cas de produits promotionnels, frais supplémentaires applicables ainsi que taxes provinciales et fédérales.

Une fois la commande passée, elle devient automatiquement une intention d’achat officielle de votre part auprès de Total Extensions, dans les conditions décrites dans le récapitulatif de la commande en ligne (page de commande). Total Extensions devient responsable du traitement de votre commande uniquement lorsque vous recevez un courriel/ email de confirmation.

Nous n’expédions aucune commande avant le paiement complet. Nous acceptons uniquement les paiements autorisés par une banque. Total Extensions se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande avant l’expédition, à son entière discrétion, même si le paiement a été effectué et approuvé. Dans ce cas, la commande sera intégralement remboursée. Nous prenons à coeur et le plus grand soin de vos informations personnelles ainsi que la protection de votre vie privée. Pour en apprendre d’avantage à propos de notre politique de confidentialité, veuillez lire notre page Politique de confidentialité.

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